Wie sich das E-Business bei Continental transformiert – Von Silo-Denken zur ganzheitlichen Erfahrung für Kunden
E-Business ist wie ein Spiegel der internen Organisationen – transparent zum Kunden hin dargestellt. Sieht es intern komplex aus, spiegelt das auch nach außen. Mit diesem Thema haben die meisten Unternehmen zu kämpfen, wollen sie doch eine ganzheitliche Erfahrung für ihre Kunden erreichen– über alle Touchpoints hinaus. Genau in dieser Transformation befindet sich auch die Continental AG. Und dabei geht es vor Allem nicht nur um die Technik – sondern um die Kultur, das Mindset und das kongruente Verhalten. Was funktioniert hat und was vielleicht noch funktionieren wird, darüber sprechen Henryk Börngen (Global Head of Marketing und Leiter Digital Transformation bei Continental AG, Automotive) und René Esteban, Gründer der Transformations-Experten Beratung FocusFirst® in einer neuen Folge im Transformation Leaders Podcast.
